Mexico City, July 11 2023.-World Vision is a non-profit humanitarian aid organization with global reach dedicated to transforming the lives of children, adolescents and young people living in vulnerable situations, with the goal of increasing their opportunities for a better future. World Vision Mexico implements different programs to empower communities to become sustainable and achieve a childhood in all its fullness.

Donors seek to learn how to help transform the lives of young children in Mexico through the programs managed by World Vision Mexico. It is very important for WVM to be able to provide transparent accountability to each donor.

World Vision Mexico is at the forefront of digital transformation by preparing for generational change and seeking new donors through digital and self-service solutions. By adapting to the needs of new generations, WVM seeks to offer personalized attention through alternative channels that are in line with their interests, which will allow them to reach a wider audience and continue to make a significant difference in the lives of those who need it most.

NDS Cognitive Labs has developed an innovative solution in conjunction with IBM Watson for World Vision Mexico, which consists of a conversational assistant called "Bob". This assistant is available on website and Whatsapp number 24/7 to provide personalized and efficient attention to donors, allies and beneficiaries, in addition to supporting World Vision Mexico with communication campaigns with donors, using short, fast and efficient conversations. Through natural language, "Bob" is able to answer questions about World Vision Mexico's impact on vulnerable children and youth.

"Bob" allows to stay in touch with its donors and resolves their doubts through the solution implemented on its website and whatsapp. In just a few months, "Bob" has served more than 2,500 donors, with a response time of only 2 minutes (39% of the conversations are attended during non-working hours, which has allowed us to provide better attention to each of our donors, allies and beneficiaries). In addition, Bob has sent thousands of proactive communication messages to donors that have allowed them to learn about the actions of World Vision Mexico.

"At World Vision Mexico we are very grateful to IBM and NDS Cognitive Labs for making Bob a reality. Bob represents the past, as Bob Pierce who founded this organization more than 70 years ago and also Bob, our virtual assistant, represents the future through the integration of artificial intelligence. With this we seek to bring the new generations to become interested in the culture of donation to transform the lives of thousands of children in vulnerable situations in order to generate a greater impact.

Thanks to IBM technology and the knowledge of NDS Cognitive Labs, together with the heart of World Vision Mexico, Bob will help to provide attention and follow-up to all users, with a clear and simple language.

Javier Ruiz Gaitán, General Director of World Vision Mexico and Spain, commented.

"World Vision Mexico, a global humanitarian organization in favor of children, uses IBM Watson technology, through "Bob", a conversational virtual assistant that answers users' questions using natural language to provide information and solve their doubts about the programs they currently have with children, attracting new donors to grow projects, information and communication of new projects, success of implementations in communities and very specific cases of change in the lives of children, as well as what is done with their donation, where it is applied and how this expenditure is exercised, among other issues. This technology is powered by IBM's artificial intelligence capabilities.

This is an example of how artificial intelligence is put at the service of a social problem.

It is also an example of collaboration with the technology ecosystem to promote digital solutions through partners such as NDS Cognitive Labs that promote the integration of these technologies within organizations.

IBM Mexico commented.

The implementation of this solution has allowed World Vision Mexico to take a big step towards digital transformation, reinforcing its commitment to be at the forefront and reach new generations of donors through digital communication channels.

Bob has significantly improved the donor experience, providing personalized attention. We are proud to collaborate with World Vision Mexico in this important initiative and to contribute to their humanitarian work.

If you are interested in finding out how you can implement these solutions in your company, please contact us at the following email hello@ndscognitivelabs.com

About World Vision Mexico

World Vision Mexico is a global humanitarian organization dedicated to improving the living conditions of children, adolescents and youth in vulnerable situations in the country, seeking to increase their opportunities for a better future and overcome poverty and inequality. As part of its strategy to adapt to the needs of new generations, World Vision Mexico seeks to offer digital and self-service solutions that allow them to provide personalized attention through alternative channels and be at the forefront of digital transformation.

About IBM

IBM is a leading global technology company dedicated to providing innovative, high-quality solutions in a variety of areas, including cloud, artificial intelligence, security and data analytics. Founded in 1911, IBM has evolved and adapted to market changes, always remaining at the forefront of technological innovation. The company has a broad global presence and has established partnerships with organizations around the world to offer solutions and services to its clients.

About NDS Cognitive Labs

NDS Cognitive Labs leads the implementation of digital transformation and AI Chatbots for global organizations in finance, manufacturing, retail and hospitality. With a community of 20,000 technical professionals trained to U.S. and global standards, NDS provides technical teams or project-based development to drive innovation for companies in North America, South America, Europe and India. Located in the United States, Spain and Mexico, NDS partners with Indra, IBM, Amazon, Microsoft, Google, Salesforce and other global technology providers to deliver best-in-class solutions.



Versión en español

Ciudad de México, 11 de julio de 2023.- World Vision es una organización sin fines de lucro de ayuda humanitaria de alcance global dedicada a transformar las condiciones de vida de niñas, niños, adolescentes y jóvenes que viven en situaciones vulnerables, con el objetivo de aumentar sus oportunidades para un mejor futuro. World Vision México implementa diferentes programas para empoderar a las comunidades y lleguen a ser sostenibles y lograr una niñez en toda su plenitud.

Los donantes buscan conocer cómo ayudar a transformar vidas de jóvenes de la niñez de México a través de los programas que maneja World Vision México. Para WVM es muy importante poder dar a conocer a cada donante una rendición de cuentas transparente.

World Vision México está a la vanguardia de la transformación digital al prepararse para el cambio generacional y buscar nuevos donantes a través de soluciones digitales y de autoservicio. Al adaptarse a las necesidades de las nuevas generaciones, World Vision México busca ofrecer una atención personalizada a través de canales alternativos que estén acorde a sus intereses, lo que les permitirá llegar a una audiencia más amplia y continuar haciendo una diferencia significativa en la vida de aquellos que más lo necesitan.

NDS Cognitive Labs ha desarrollado una solución innovadora en conjunto con IBM Watson para World Vision México, la cual consiste en un asistente conversacional llamado "Bob". Este asistente está disponible en el sitio web de World Vision México y en su número de Whatsapp las 24 horas los 7 días de la semana para brindar atención personalizada y eficiente a los donantes, aliados y beneficiarios, además de apoyar a World Vision México con campañas de comunicación con los donantes, usando conversaciones cortas, rápidas y eficientes. A través del lenguaje natural, "Bob" es capaz de responder preguntas sobre el impacto de World Vision México sobre niños y jóvenes en situación vulnerable.

“Bob” le permite a World Vision México estar en contacto con sus donantes y resuelve sus dudas a través de la solución implementada en su sitio web y whatsapp. En tan solo meses, “Bob” ha atendido a más de 2,500 donantes, con un tiempo de atención de apenas 2 minutos (el 39% de las conversaciones son atendidas en horarios no laborales lo que ha permitido brindar una mejor atención a cada uno de sus donantes, aliados, y beneficiarios). Además, Bob ha enviado miles de mensajes de comunicación proactiva hacia los donantes que les ha permitido conocer acerca de las acciones de World Vision México y de las niñas y niños que apadrinan.

“En World Vision México estamos muy agradecidos con IBM y con NDS Cognitive Labs por hacer de Bob una realidad. Bob representa el pasado, ya que Bob Pierce quien fundó esta organización hace más de 70 años y también Bob, nuestro asistente virtual, representa el futuro mediante la integración de inteligencia artificial. Con esto buscamos acercar a las nuevas generaciones a interesarse en la cultura de la donación para transformar la vida de miles de niñas y niños en situación de vulnerabilidad para generar un mayor impacto.

Gracias a la tecnología de IBM y conocimiento de NDS Cognitive Labs, en conjunto con el corazón de World Vision México, Bob ayudará a dar atención y seguimiento de todos los usuarios, con un lenguaje claro y sencillo”.

Comentó Javier Ruiz Gaitán, Director General de World Vision México y España.

“World Vision México, organización global humanitaria a favor de la niñez, utiliza la tecnología de IBM Watson, a través de “Bob”, un asistente virtual conversativo que responde preguntas de usuarios utilizando lenguaje natural para ofrecer información y que permite resolver sus dudas sobre los programas con niños que tienen en la actualidad, atracción de nuevos donantes para crecer los proyectos, información y comunicación de nuevos proyectos, éxito de las implementaciones en las comunidades y casos muy puntuales de cambio en las vidas de los niños, así como qué se hace con su donativo, en dónde se aplica y cómo se ejerce ese gasto, entre otros temas. Dicha tecnología está impulsada por las capacidades de inteligencia artificial de IBM.
Este es un ejemplo de cómo la Inteligencia artificial se pone al servicio de una problemática social.

También es un ejemplo de la colaboración con el ecosistema tecnológico para promover soluciones digitales a través de aliados como NDS Cognitive Labs que promueven la integración de estas tecnologías al interior de las organizaciones.

Comentó IBM México.

La implementación de esta solución ha permitido a World Vision México dar un gran paso hacia la transformación digital, reforzando su compromiso por estar a la vanguardia y llegar a nuevas generaciones de donantes a través de canales de comunicación digitales.

Bob ha mejorado significativamente la experiencia de los donantes, brindando una atención personalizada. Estamos orgullosos de colaborar con World Vision México en esta importante iniciativa y de aportar en su labor humanitaria.

Si estás interesado en saber cómo puedes implementar estas soluciones en tu empresa, ponte en contacto con nosotros al siguiente correo hello@ndscognitivelabs.com

Acerca de World Vision México

World Vision México es una organización humanitaria global que se dedica a mejorar las condiciones de vida de niñas, niños, adolescentes y jóvenes en situaciones vulnerables en el país, buscando aumentar sus oportunidades para un mejor futuro y superar la pobreza y la desigualdad. Como parte de su estrategia para adaptarse a las necesidades de las nuevas generaciones, World Vision México busca ofrecer soluciones digitales y de autoservicio que les permitan brindar atención personalizada a través de canales alternativos y estar a la vanguardia en la transformación digital.

Acerca de IBM

IBM es una empresa tecnológica líder en el mercado global que se dedica a proporcionar soluciones innovadoras y de alta calidad en diversas áreas, como la nube, la inteligencia artificial, la seguridad y el análisis de datos. Fundada en 1911, IBM ha evolucionado y se ha adaptado a los cambios del mercado, manteniéndose siempre a la vanguardia de la innovación tecnológica. La empresa tiene una amplia presencia global y ha establecido alianzas con organizaciones de todo el mundo para ofrecer soluciones y servicios a sus clientes.

Acerca de NDS Cognitive Labs

NDS Cognitive Labs lidera la implementación de la transformación digital y AI Chatbots para organizaciones globales de finanzas, fabricación, comercio minorista y hospitalidad. Con una comunidad de 20,000 profesionales técnicos capacitados en estándares estadounidenses y globales, NDS proporciona equipos técnicos o desarrollo basado en proyectos para impulsar la innovación para las empresas en América del Norte, América del Sur, Europa e India. Ubicada en Estados Unidos, España y México, NDS está asociada con Indra, IBM, Amazon, Microsoft, Google, Salesforce y otros proveedores de tecnología globales para ofrecer las mejores soluciones de su clase.